Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES — VELUA CARE

1. Introducción
En Velua Care, estamos comprometidos a proporcionar a nuestras clientas 
productos de calidad. Si por cualquier motivo no estás completamente 
satisfecha con tu compra, se aplica nuestra política de devolución y 
reembolso descrita a continuación.

Nuestro sitio está alojado en Shopify Inc., con sede en 150 Elgin Street, 
8th Floor, Ottawa, Ontario K2P 1L4, Canadá.

2. Derecho de retractación
Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 30 días naturales sin 
necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará 30 días después 
del día en que tú o un tercero designado por ti tome posesión física del 
producto.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes comunicarnos tu decisión 
mediante una declaración clara por correo electrónico a veluacare@outlook.com.

3. Condiciones de devolución
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las 
mismas condiciones en las que lo recibiste, en su embalaje original. Los 
siguientes artículos están exentos de devolución:

Productos abiertos o usados. Artículos en oferta o promoción. Cualquier 
artículo que no esté en su estado original, dañado o al que le falten piezas 
por causas no imputables a nuestro error.

4. Proceso de devolución
Para realizar una devolución, debes contactarnos en veluacare@outlook.com y 
nuestro equipo te indicará los pasos a seguir. Los gastos de devolución 
correrán a tu cargo. Te recomendamos utilizar un servicio con número de 
seguimiento. No garantizamos la recepción del artículo devuelto sin comprobante 
de envío.

5. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo 
electrónico para notificarte la recepción del artículo. También te comunicaremos 
si tu devolución ha sido aprobada o rechazada. Si es aprobada, el reembolso 
será procesado y aplicado automáticamente a tu método original de pago en un 
plazo de 5 a 10 días hábiles.

6. Artículos dañados o defectuosos
Si recibes un artículo dañado o con defectos de fabricación, contáctanos de 
inmediato en veluacare@outlook.com para gestionar su sustitución sin costo 
adicional para ti.

7. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en 
contactarnos:

📩 veluacare@outlook.com